Trocas e devoluções

A B Beauty busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, as condições descritas abaixo deverão ser observadas. Direito de Arrependimento Para compras realizadas por meio do nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso ou experimentação, com o lacre inviolado, na embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados no pedido. Após o recebimento e análise do produto pela equipe da B Beauty, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Produtos com Defeito Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado. Poderemos solicitar fotos ou outras informações para análise preliminar. Após o recebimento do produto, a ocorrência será avaliada e, sendo constatado defeito de fabricação, a B Beauty providenciará a substituição do item ou o reembolso dos valores pagos, conforme aplicável. Produto Avariado ou Divergente Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento da entrega. Caso o pedido seja recebido com embalagem violada, produto avariado, item faltante ou diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e enviando fotos para análise. Após a validação da ocorrência, a B Beauty realizará a troca do produto sem custos adicionais ao cliente. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução Para a aprovação da solicitação, o produto deverá: • Estar em sua embalagem original; • Possuir lacre intacto; • Não apresentar sinais de uso, manuseio ou experimentação; • Estar acompanhado dos acessórios, brindes e itens promocionais recebidos com o pedido; • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra. Por razões de higiene, segurança e controle de qualidade, não serão aceitas trocas ou devoluções de perfumes, cosméticos e produtos de cuidados pessoais que apresentem lacre violado, sinais de uso ou qualquer indício de experimentação, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio. Análise da Solicitação Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade após o recebimento em nosso centro de distribuição. Caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente. Reembolso Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra: • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da instituição financeira; • PIX: o valor será devolvido para a conta de mesma titularidade utilizada na compra; • Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador. Atendimento Para solicitar troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido e os detalhes da solicitação.